Hoe kunnen we helpen?
Categorieën
< Alle onderwerpen
Print

Kano

Kano Model

Het succes van een product of dienst wordt in laatste instantie bepaald door wat de klant ervan vindt. Drie soorten eigenschappen beïnvloeden de klantperceptie. Met het Kano-model zijn ze eenvoudig te traceren.

Het Kano-model is een theorie voor productontwikkeling en de klanttevredenheid ontwikkeld in de jaren 80 door professor Noriaki Kano, die de voorkeuren van klanten indeelt in drie categorieën.

 

 

Basis behoeften: Deze behoeften worden meestal niet uitgesproken of alleen als klacht.

Performance: Des te meer, des te beter.

Delighters / Wow factor:  De klant verwacht het niet, maar is er zeer blij mee. Ook deze behoeften worden meestal niet uitgesproken

Klantbehoeften veranderen over tijd, dus blijf periodiek evalueren!

Inhoudsopgave